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花式绕路!滴滴司机20公里绕成47公里致乘客误机

发布于:时间:2018-8-2 9:51:56来源: 作者:www.wxszgc.com点击:

“能在手机上查看公交到站时间的各种APP,支付宝和微信支付对部分城市公交、地铁的扫码接入,另外在共享单车、网约车甚至地图导航等等的各种服务,都应该成为一个出行服务整体提供给用户,这样才能给予用户最高效最完整的出行体验,而并非只是乘车码单独一项服务。

原标题:原本20公里跑出47公里花式绕路?乘客错过航班滴滴出行:平台数据未更新致导航不合理计划中约20公里行程,滴滴司机却跑出了47公里,车费也达到152元多,而司机的路线更匪夷所思:绕城高速内环段当时封闭施工,司机偏偏就上了绕城高速,之后开至江家立交后又来回往返地开,折腾了约10公里才离开。

到机场时,乘客已错过了航班。

司机有很多种不上绕城高速就可以去机场的路线,为什么偏偏要在这里绕?陈先生随后以绕路为由举报。滴滴出行解释,对于订单发生时段绕城高速封闭的情况,因平台数据未及时更新,导致导航路径不合理。事件中和去机场开出47公里立交桥处来回往返因为父亲第二天要乘飞机,家住天府软件园附近的陈先生提前一天预约了滴滴快车。第二天清晨5点,车辆到达后,陈先生的父亲上车离开。

直到7点10分,陈先生的父亲打来了电话。

父亲说司机走错了路,他误了飞机。打开滴滴出行APP后,陈先生不淡定了。他向记者展示的行程记录显示,行驶里程达到公里,而车费则达到元。从我们家到机场,车程也就20公里左右啊!记者注意到,该车沿着科华南路上了绕城高速,接着却走外环向东行驶,到江家立交位置时的路线更加匪夷所思。车从在江家立交上沿匝道向北驶下高速后,紧接着又掉头,之后在成仁快速路上留下来回行驶轨迹,并一度又沿着往绕城高度东的匝道驶上绕城高速。留下奇怪的轨迹后,车总算离开了江家立交。车辆随后开上南三环并在娇子立交处掉头,之后经科华南路进入中环,最后上机场高速。对于司机的路线陈先生百思不得其解,当天上午他就通过滴滴出行APP以绕路为由进行了投诉。乘客投诉获退元为何绕路想要个说法陈先生将父亲的遭遇发到了微信公众号上,有朋友告知他绕城高速有封闭施工。记者查询后确认,6月14日至7月28日成都绕城高速公路(成龙立交-锦城湖立交-接待寺立交)内环路段实施路面病害整治工程,期间每日23:00至次日7:00内环道路封闭施工。可是司机为什么一定要上绕城高速呢?若明知不能过还要上,就是故意绕路了,陈先生表示,除了绕城高速还有很多线路可以选择。如果司机不知道绕城封路,车程前半部分我都可以原谅他。陈先生表示,后半部分尤其是在江家立交附近的路线可以说很过分了。投诉的当天下午,陈先生收到滴滴出行元的退款。他不清楚这笔退款是怎么计算出来的,我希望要一个说法,毕竟对我们的行程造成了影响。多次电话联系客服后,20日下午,一位自称经理的工作人员联系了陈先生。说成立了专项小组跟进。陈先生告诉记者。滴滴平台未更新绕城封闭数据致导航不合理经核查,订单发生时段,四环路(即绕城高速)实际已封闭,因平台数据未及时更新,导致导航路径不合理。21日,滴滴出行公关人员向记者解释道。她表示,如果道路未封,走绕城高速往西去机场综合成本最低。跟着导航,司机准备上绕城高速时,发觉往西方向封闭,就只有往东。她介绍,由于上述道路数据缺失,导航规划路径均按原路沿四环返回问题路段,司机需由江家立交由北向南匝道口按导航行驶至绕城高速。记者注意到,司机准备重上绕城并往西的位置有三个路口,最左侧道路是往成仁快速路,中间匝道是G4201(即绕城高速)往东方向,最右侧匝道是G4201往西方向。第一次途径匝道口时,司机未走规划的匝道口(最右侧匝道),一路向南行驶,后按导航规划,在立交南侧合适路口处折返。第二次途径相同匝道口时,司机按导航行驶至问题路段,最右匝道无法通行,再次折返后沿路向北继续行驶。滴滴出行公关人员介绍。因为客服核实到有绕路情况,所以退还了超过预估费用的钱。她表示,平台对乘客表示抱歉,而出于体验考虑,之后也对该行程单进行了免单处理;司机根据导航路线行驶,该单所造成的损失由平台承担。成都商报记者彭亮图据受访者。

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